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广州康达信管理顾问有限公司 
| 联系人：袁振通 先生 (主管) |
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| 电 话：020-28303702 |
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| 手 机：13073039945 |
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| 供应广州佛山长沙ISO20000IT服务管理体系内审员 |
ISO20000IT服务管理体系内审员培训班
一、背景介绍：
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
二、 培训目标：
掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧
三、培训对象：
按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
四、培训大纲：
1、标准化基础知识
2、IT服务管理*佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势
五、授课师资：
国家软件工程标准培训中心资深师资
六、培训地点及费用：
【培训地点】 广州市环市东路水荫路水荫直街“翔云楼宾馆”（解放军总装备部广州接待站宾馆）。公交路线：广州火车站→坐33路到“天河立交站”下车→往水荫路方向走→再往左到水荫直街路走，并按“翔云楼”箭头标志走几分钟即到；地铁线路：*近站点5号线“动物园南门站”，步行几分钟即到天河立交站；坐车网或广州地铁网查询具体线路。
【培训费用】 收费标准为3000元/人，包括培训费、教材、证书、午餐及饮料等。报名人数超过3人的单位收费标准2800元/人。
八、培训计划： 2010年开班计划：4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
联系人：袁振通 先生
深圳市康达信管理顾问有限公司广州培训中心
http://www.gz-cmcchina.cn |
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